学习“科学发展观”心得体会
图书馆 李连奇
什么是科学发展观：观就是看，对事物的看法。发展是指事物的变化过程。宇宙间的任何事物都不是永恒不变的。或由小到大，或由简到繁，或由低级到高级，或由旧物质到新物质，都在不断运动变化着。运动是物质的根本属性，运动就是发展，发展的本质是新事物的产生和旧事物的灭亡，即新事物代替旧事物的过程。
什么是科学呢？ 科学是由人类感知的自然现象，通过观察、抽象、总结形成共性结论。科学的实质就是符合自然规律。
科学发展就是符合自然规律的运动。违背自然规律的运动就是不科学的。例如自然界中绿色植物、食草动物、食肉动物、猛兽猛禽，包括最低级的分解者细菌和真菌形成一个复杂的协调的动态平衡圈。当外来干扰超越生态系统的自我控制能力而不能恢复到平衡状态时，生态圈就会失衡。多次历史证明，由于人类破坏了生态平衡，屡屡招来毁灭人类自己的生态灾难。破坏环境、破坏植被、破坏食物链，都会破坏生态平衡。生态系统一旦失去平衡，会发生非常严重的连锁性后果。例如，五十年代，我国除“四害”，麻雀在大量捕杀了之后的几年里，却出现了严重的虫灾，使农业生产受到巨大的损失。违背自然规律，生态平衡遭到破坏，造成各类生物的灭绝，这样的发展是不科学的。人类必须学会与大自然和谐相处。
个人的发展，也应该是和谐的，科学的。经常做好事，帮助别人，不做损人害人的事，是好人，是和谐的人。能为他人的生存发展创造条件的人，是大好人，更是和谐的，科学的。这就是个人的科学发展，和谐发展。
坚持以人为本，全面、协调、可持续发展，就是科学发展。科学发展观的核心是建造和谐社会，和谐世界。人与人要和谐、人与环境要和谐、人与社会要和谐。领导与群众要和谐。无论你的年龄有多大，职位有多高，都是为人民服务的。倾听群众呼声，关心群众生活（特别是最底层群众的呼声和生活，因为他们是群众的大多数。国家都非常重视农民，出台惠农政策，因为农民是我国人口的大多数），提高工作效率，解决实际问题，信息反馈、信息沟通、信息公开，是领导的职责。温总理说：心暖－经济暖；我说：心暖－学校兴。
结合图书馆的情况，谈谈我对科学发展观的体会。
图书馆的建筑结构、硬件设备是否符合科学和谐的标准，馆藏建设、馆藏布局是否科学，管理模式是否和谐，馆员与读者是否和谐？这都是值得我们思考的问题。
分校图书馆秉承优良传统，在建馆之初就确立了建成国内一流大学图书馆的办馆理念。“读者第一”、“服务至上”是图书馆工作的宗旨。我们的工作要最大限度地满足读者的需求，以“读者满意”为我们的目标。
一个颇具哲理的等式：100-1=0，我们的一次劣质服务带来的负面影响，可以抵消99次优质服务产生的正面影响。俗话讲“好事不出门，坏事传千里”，小失误，大影响。卡耐基的250法则，现在看来也不适用了，我认为可能要在250后面加个“万”了，因为通讯发达了，地球变小了。
图书馆只有宽敞明亮的大楼，现代化的设备还不够，还要有一流的服务。图书馆一线服务工作要想做到热情周到、准确迅速、积极主动。
一、摆正馆员与读者的关系，我们是为读者管理图书馆，而不是为图书馆管理读者。我们的任何规定和做法都应该为读者着想，尽可能方便读者。中午不闭馆，延长开馆时间，周六周日也能方便还书。读者发自内心的议论：图书馆的这项改革太好了。首问负责制和一站式服务，是我们早就倡导的。能一处解决的问题，不分两处办理，能让读者走一步就能解决的事情，就不让读者走两步。我们有责任、有义务向读者及时反馈整改信息。
二、建立图书馆人的良好形象。图书馆的言行举止等方面应该有规范标准。“微笑服务，尊重对方”是我们的基本要求。在多年图书馆工作中，我体会最深的就是尊重读者和微笑服务。尊重读者尤为重要。先说个实例吧：
在图书馆的值班台上，扔过来一张借阅证，一只粗壮有力的大手拿了几次都没能拿起，只好把借阅证推到桌边才顺势拿到手。然后他微笑着把借好的图书和借阅证用双手递给了那位她。此时一种内疚的表情立即浮现在她的脸上。事后她说:“当我第一次接过老师用双手递来的证件时，真是受宠若惊，有一种被尊重的感觉，被人尊重的感觉真好！”。
想要被别人尊重，首先学会尊重别人。
三、加强业务学习，练好扎实的基本功。马克思早在1848年发表的《共产党宣言》中就预料世界会变小、变平。生存竞争的对手昨天还是你的对门，今天则是遍及全球的个个角落。微笑服务是最基本的要求，更重要的要有广博的知识，以增加自己的竞争力。给人一袋馒头不如给人一把种子。给读者找到十本他所需要的图书，不如教会他一种寻找图书的方法。如果你没有一把种子、不掌握这种寻找图书的方法，你就会被竞争者挤掉。
以上就是我对“科学发展观”肤浅的理解和认识。
